Relatório de Campanha

Entenda e saiba como ver os indicadores de sua campanha.

No CSE 360, assim que uma campanha é enviada, o sistema disponibiliza um relatório completo com os principais indicadores.

Para acessar esse relatório, basta clicar em qualquer campanha já enviada ou nos 3 pontinhos no fim da campanha:

A tela do relatório se abrirá, vamos apresenta-la em partes, ok?

​Parte 1 - Indicadores Gerais

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1. Versões de impressão

   1. Relatório de contatos próprios - Caso você tenha um mailing próprio (Público), poderá baixar uma planilha que lhe dirá quais emails abriram ou não a campanha.

   2. Versão de Impressão - Gera uma versão impressa da tela de relatório.

2. Dados Gerais - Traz os indicadores mais importantes da campanha, emails abertos, entregues, desinscrições e etc

Parte 2 - Gráficos

1. Abertura em 48h - Apresenta graficamente a quantidade de aberturas e cliques em links nas primeiras 48 do envio da campanha.

2. Estatísticas de Desempenho - Apresenta graficamente a situação das Aberturas, Cliques e Desinscrições.

    

Parte 3 - Lista de Destinatários

1. Status dos envios - Aqui você verá em várias abas a listagem completa dos status dos envios.

   1. Abertos - Listagem de quais emails abriram a campanha.

   2. Clicados - Listagem de quais emails clicaram em algum link existente na campanha.

   3. Entregues - Listagem de quais emails receberam a campanha.

   4. Não Entregues - Listagem de quais emails não foram entregues e por qual razão.

   5. Desinscritos - Listagem de quais emails solicitaram a desinscrição do envio de campanhas.

E-mails não entregues X E-mails inválidos

Quando disparados, alguns e-mails retornam com o status de não entregues ou inválidos pelo fato de o endereço eletrônico estar escrito incorretamente, pela conta ter sido desativada ou excluída, pela sobrecarga no recebimento de e-mails de acordo com a limitação do servidor do destinatário, entre outros fatores. Mas é importante ressaltar que os servidores dos destinatários devolvem os e-mails baseados em suas próprias definições e sistemas de classificação.

Como são classificados os e-mails que retornam com erro?

Existem dois tipos:

• Soft-bounce ou Rejeição Temporária: e-mails que a plataforma tentou entregar ao destinatário e não conseguiu.

Devido à limitação de e-mails que o servidor do destinatário pode receber dentro de um determinado período, as tentativas de entrega podem exceder o limite e o e-mail acaba retornando como não entregue ou inválido. Este e-mail entra em "congelamento'' em nosso banco de dados, temporariamente, e depois retorna para a lista de envio como e-mail válido.

A Rejeição Temporária pode acontecer quando:

• A caixa de entrada estiver cheia;

• O conteúdo do e-mail bloqueado não atender aos requisitos anti-spam ou, mesmo, devido ao seu conteúdo (que pode ser considerado como impróprio);

• O conteúdo ser rejeitado pelo servidor porque a mensagem do e-mail está excessivamente longa;

• O servidor do e-mail estiver desativado ou offline.
  
  

• Hard-bounce ou Rejeição Permanente: e-mails retornam devido à exclusão, desativação ou e-mail incorreto. O e-mail fica inativo permanentemente.

A Rejeição Permanente pode acontecer quando:

• O endereço de e-mail do destinatário não existir;

• O servidor de e-mail do destinatário bloquear completamente a entrega;

• O e-mail do remetente ser rejeitado de forma permanente.

Antes do envio, a plataforma subtrai todos os e-mails inválidos registrados na base do Comunique-se que estejam em suas segmentações. Embora os e-mails inválidos apareçam em seu relatório de campanha, eles não são deduzidos da sua cota de envios.

Ao final de cada mês, nosso Time de Pesquisa analisa todos os e-mails inválidos e seguem com atualização. A margem de e-mails com erro de atualização é de, apenas, 1,27%.

Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe segue à disposição via chat (parte inferior do site e plataforma) ou e-mail sucessodocliente@comunique-se.com.br com atendimento de segunda a sexta em horário comercial.